Come abbiamo automatizzato le relazioni tecniche in officina con Digital Automations
In TECAM l’innovazione è sempre qualcosa di molto concreto.
Non è una parola da mettere nei discorsi: è uno strumento da portare ogni giorno in officina, accanto ai tecnici, per migliorare il modo in cui lavoriamo e il servizio che offriamo ai clienti.
Per questo, grazie alla collaborazione con Digital Automations, abbiamo introdotto un sistema di AI Agents che ci aiuta a redigere in modo più rapido e preciso le relazioni tecniche sui mezzi in assistenza.
Il problema: un lavoro necessario, ma ancora troppo lento
Fino al 2024 la compilazione delle relazioni tecniche era interamente manuale. Ogni giorno, i capogruppo dovevano scrivere report dettagliati su quanto svolto in officina. Ma la realtà è che, tra tempi stretti, imprevisti e ritmi di lavoro intensi, questi report potevano risultare poco dettagliati o incompleti.
Il rischio? Perdere informazioni importanti e non garantire ai clienti la massima trasparenza sul lavoro svolto.
La soluzione: AI, ma su misura per l’officina
A partire da ottobre 2024, insieme al team di Digital Automations, abbiamo implementato una piattaforma AI che automatizza la generazione delle relazioni tecniche.
Come funziona?
I tecnici registrano a voce le attività svolte tramite microfoni installati in officina o direttamente da smartphone.
L’intelligenza artificiale trascrive, interpreta e genera automaticamente un report dettagliato.
Il sistema è stato addestrato con un dizionario tecnico personalizzato, in grado di comprendere perfettamente termini, comandi e prassi del nostro lavoro.
I report vengono caricati nel gestionale aziendale e validati dal team, incluso il CEO Valerio Manfredi e il responsabile officina Filippo Brambilla.
I risultati: più veloci, più precisi, più efficienti
L’impatto è stato immediato:
3.509 registrazioni vocali elaborate
826 relazioni tecniche prodotte automaticamente
ROI del 175% già dal primo anno
Tempo di rientro dell’investimento: 6 mesi
Oltre al risparmio economico, oggi garantiamo ai clienti report più precisi e tempestivi e, allo stesso tempo, rendiamo più semplice il lavoro quotidiano dei nostri tecnici.
Lavorare meglio significa anche comunicare meglio: meno errori, meno tempo perso, più trasparenza.
E questo è solo l’inizio del percorso verso un’officina sempre più digitale.
Grazie a Digital Automations per aver condiviso con noi questo progetto!
